2015/3/29 17:23:03

五星级旅游饭店评定标准《上》饭店餐具

        五星级旅游饭店评定标准《上》

 
6.5 旅游饭店五星级 　　

6.5.1旅游 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 　　

6.5.2 旅游饭店内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 　　

6.5.3 旅游饭店指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.5.4 旅游饭店有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 　　

6.5.5 旅游饭店有与本星级相适应的计算机管理系统。 　　

6.5.6 旅游饭店有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 　　

6.5.7旅游饭店 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。 　　

6.5.8 旅游饭店各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 　　

6.5.9 旅游饭店各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 　　

6.5.10旅游饭店 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。 　　

6.5.11旅游饭店 前厅 　　

a.旅游饭店 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； 　　

b.旅游饭店 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 　　

c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 　　

d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务； 　　

e. 提供留言服务； 　　

f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 　　

g. 提供信用卡结算服务； 　　

h. 18小时提供外币兑换服务； 　　

i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、

主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 　　

j. 24小时接受客房预订； 　　

k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 　　

l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； 　　

m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； 　　

n. 有管理人员24小时在岗值班； 　　

o. 设大堂经理，24小时在岗服务； 　　

p. 在非经营区设客人休息场所； 　　

q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； 　　

r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

6.5.12 客房 　　

a. 旅游饭店至少有40间(套)可供出租的客房； 　　

b.旅游饭店 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米； 　　

c. 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、

落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照

明且目的物照明度良好； 　　

d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 　　

e. 有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头

（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和

天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差

异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； 　　

f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在

地主要电话指南； 　　

g. 提供互联网接入服务，并备有使用说明； 　　

h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

i. 有可由客人调控且音质良好的音响装置； 　　

j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； 　　

k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； 　　

l. 有沙帘及遮光窗帘； 　　

m. 有单人间； 　　

n. 有套房； 　　

o. 有至少4个开间的豪华套房； 　　

p. 旅游饭店有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与

     金江陶瓷系粤潮陶瓷，是经过国家机关单位审核验证（如：工商、税务、银行、公安·信息部ICP等等）的合法经营的单位。坐落在充满商机的“中国瓷都”——潮州。