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      酒店宾馆的服务质量是酒店宾馆日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，宾馆酒店管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念在头脑上牢牢扎了根，才能在日常宾馆酒店管理工作中把质量真正当成宾馆酒店企业的生命线。

 

 

      服务质量是指酒店宾馆提供的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人的程度，既要具有物质上的适用性，如宾馆酒店设施设备、宾馆酒店菜肴质量的优质，又要具有物质上的适用性，如良好的酒店宾馆气氛、服务劳动、宾馆酒店员工精神状态等。宾馆酒店服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高程度越高，服务质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提宾馆酒店高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店宾馆服务质量的提高，质量观念是前提。

 

 

 

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