2015/4/6 14:24:25

酒店宾馆如何利用一线员工来拉动直销？

酒店宾馆如何利用一线员工来拉动直销？

　　管理着21家美国酒店的Chesapeake Hospitality(总部位于美国马里兰州Greenbelt市)的执行副总裁Joseph Smith表示：“我们一直都在鼓励我们的员工(尤其是前台人员)积极地引导顾客进行直接预订。”

　　这样做的一个主要原因是直接预订有助于酒店与顾客建立真诚的关系，而不仅仅是获得一笔订单。Smith称，互联网时代导致了传统的酒店与顾客之间的关系“降格”为纯粹的交易。

　　不少顾客起初会通过OTA进行预订，如果酒店希望与这些顾客进行互动，并“教育”他们通过酒店进行预订，那么最简单且有效的方法就是让他们知道，直销渠道所提供的价格才是最低可预订价格，尽管这一事实与市场上广为流传的观点截然不同。因为一般的价格一致性协议都会明确说明，尽管第三方销售商可以与供应商提供相同的价格，但它们所提供的价格绝不可能低于供应商的价格。

　　Smith说：“这类对顾客的“教育”有99%都是在酒店前台进行的。这是一个逐步对每位顾客进行教育的过程。”

　　Chesapeake Hospitality对前台人员的基本培训课程也包括对顾客进行教育的技巧培训，并针对他们未来的表现提供非正式的奖励。“我们认为前台人员的日常工作任务就是重视顾客的利益和为他们提供最优质的服务，而引导顾客进行直接预订则是上述任务中的一部分。”

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