2015/4/6 14:30:33

运用社交网络看国外宾馆酒店的另类经营

运用社交网络看国外宾馆酒店的另类经营

     旅游博主、伦敦市场顾问安娜·席尔瓦·奥莱利(Ana Silva O’Reilly)称，她发现酒店已经在使用Facebook以外的社交媒体平台。最近她在Twitter上称将要登记入住米兰的四季酒店之后，该酒店很快就回复说，它期待着她的到来。她说，“我知道酒店这么做是为了我的忠诚和金钱，但得到他们的联系也确实让我觉得受到款待。”

　　奥莱利说，她到了酒店时，还会使用签到应用Foursquare“签到”，分享所在的位置。最近，在喜达屋酒店(Starwood )签到时，她意外发现自己有资格享受Foursquare的优惠活动，其喜达屋忠诚卡获得了250个积分。用Foursquare在该酒店的酒吧上签到，让她获得了买一送一的待遇，在温泉签到也得到了8.5折优惠。

　　奥莱利说道，“酒店这种吸引客人游览酒店的方式非常聪明。”喜达屋集团在不同的酒店和酒店内的不同地点提供不同的优惠活动，同时也定期为过夜客人提供全方位的优惠。

　　卡恩称，个性化仍是招待客人的另一大主题，各个级别的酒店有着卓越的运营，深谙保持酒店洁净、管理得当之道。

　　酒店门还开始给予客人更有弹性的登记入住时间和退房时间。例如，在洛杉矶国际机场福朋喜来登酒店，客人只要提前提供了到达时间，及支付119美元或以上的订金，就可以随时登记入住，并逗留24小时。这种选择让到达或离开时间不能确定的国际游客带来了方便。

　　酒店的个人卫生健康也已经拓展至防过敏枕头、无麸质饮食以外的范畴。拉斯维加斯米高梅大酒店提供42个“保持健康”房间，这些房间的电视机遥控器、浴室和其它常被触摸到的区域的抗菌都带有抗菌涂层，空气经过系统过滤，喷淋水注入了维他命C。

　　酒店有着各式各样的特色服务，但有时候最基本的现代服务才是最重要的。根据酒店网站Hotels.com 2012年的调查，客人最想得到的酒店设施就是免费Wi-Fi网络。高净值家庭理财顾问霍利·伊斯德拉(Holly Isdale)在电邮中写道，“我不会为Wi-Fi付钱，不会再次光顾Wi-Fi要收费的酒店。考虑到商务酒店的高昂入住价格，对Wi-Fi收费的做法很荒谬。”

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