2015/3/29 17:51:08

星级酒店宾馆倾力打造 “BQ”魅力

     星级酒店宾馆倾力打造 “BQ”魅力
“BQ” （BeautyQuotient）即美商，这是现代人新兴的一种竞争力，较普遍的解释是：BQ指一个人对自身形象的关注程度，包括社交中对声音、仪态、言行、礼节等一切涉及到个人外在形象的因素的控制能力，是不断 “修炼”的结果。BQ在酒店服务业中主要表现为仪表姿态，包括言行举止、装束打扮等。作为一名酒店人，一言一行都代表酒店的企业形象，这不仅反映员工自身的职业素质，还折射出酒店的企业文化和经营管理水平。

BQ是一个人精神面貌、内在素质的体现，往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度等密切相关。酒店礼仪无处不在，从接待见面时的称呼、引导，到服务中的语言技巧、举手投足，以及坐姿站姿都是一种表现。高星级酒店也越来越重视对员工BQ素质的培养，最直观的表现便是对员工的仪容仪表制订规章制度，并进行严格检查，对上岗前的新员工进行培训等。一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，一个得体的动作，还可能使宾客的些许不快消失殆尽。员工也必须加强个人BQ 魅力打造，在熟练掌握本职工作和技能技巧的基础上，结合岗位要求，提高个人修养，形成良好的职业习惯。

 

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