2015/4/4 11:23:22

星级饭店酒店宾馆客房对客租借用品服务标准

   星级饭店酒店宾馆客房对客租借用品服务标准　　

星级饭店酒店宾馆客房接到通知：

1、电话响三声内按标准接听；

2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；

　　

送用品至房间：

1、到服务中心领取租借用品；

2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名； 　　记录：在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务； 　　

归还：

1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；

2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心；

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