2015/4/4 11:22:39

星级宾馆酒店饭店客房客衣服务程序

     星级宾馆酒店饭店客房客衣服务程序

星级宾馆酒店饭店客房收客衣：

1、星级宾馆酒店饭店客房如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；

2、星级宾馆酒店饭店客房按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；

3、星级宾馆酒店饭店客房要按酒店规定时间交洗衣房；

4、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；

5、星级宾馆酒店饭店客房的客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；

6、星级宾馆酒店饭店客房交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；

7、星级宾馆酒店饭店客房了解是哪种洗衣类型；

8、星级宾馆酒店饭店客房如洗快件，应尽快通知洗衣房；

  

星级宾馆酒店饭店客房送还客衣程序

1、星级宾馆酒店饭店客房检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；

2、星级宾馆酒店饭店客房如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；

3、星级宾馆酒店饭店客房洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）

4、星级宾馆酒店饭店客房送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；

备注：当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；

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